1- Após você ter recebido o e-mail de nosso setor financeiro com o contrato online, clique em "Visualizar Documento".

2- Depois de acessar uma nova página, clique sob "Enviar Documento" para enviar os documentos solicitados: Contrato Social ou Alteração Social (Documento que conste o responsável legal pela empresa que deverá assinar o contrato.) e comprovante de residência. 3- Agora, selecione "Registrar Documento", para registrar seu documento com foto. 4-Após ter selecionado o documento requisitado, clique em "Assinar". 5- Nessa etapa, será enviado um e-mail para você novamente que deve ser acessado através do seu smartphone para tirar uma foto de seus documentos. Enquanto as imagens não forem enviadas, no seu computador ficará essa tela:
Lembrando que ela irá atualizar automaticamente após o envio das imagens.

7- Agora, preencha os dados requisitados nessa nova página e depois clique em "Estou de acordo - Assinar".

8- Após realizar todos os passos acima, uma tela de confirmação irá aparecer, basta a sua confirmação e pronto, seu contrato foi assinado!

Em qualquer caso de dúvida, por gentileza entrar em contato através de suporte@findmypack.com.br.

Pode ser que imprevistos aconteçam e que algumas medidas sejam necessárias.
Pensando nisso o Find My Pack desenvolveu a funcionalidade BE, ela já está disponível em seu painel.
Abaixo segue passo a passo para realizar o Bloqueio de Entrega de um objeto.

1° Vá na área "Objetos" do seu painel FMP. Abrirá a página seguinte, no filtro "Rastreio" digite o código do objeto a ser bloqueado.

2- Confira o código e clique no objeto.

3- Aparecerá os dados do Objeto, confirme os dados e vá em "Bloquear entrega"

4- Por fim é só digitar o número da PLP e clicar em "Bloquear Objeto".

Olá! 😊

Abaixo segue o passo a passo para realizar a solicitação de Logística Reversa. A ideia é que você tenha autonomia e praticidade.

Solicitando Logística Reversa:

1. Em "Configurações" do seu painel FMP, preencha os dados de Usuário e Senha Webservice Logística Reversa e grave as alterações:

2. Na área "Objetos", no filtro "Rastreio", digite o código do Objeto a ser solicitada a Logística Reversa:

3. Confira o código e clique no Objeto:

4. Confirme os dados do Objeto e clique em "Emitir Logística Reversa":

5. Preencha os dados (obrigatório) e clique em "Emitir":

6. O sistema informará o numero do Voucher:

7. Os Correios enviarão um e-mail e SMS para o cliente:

8. O sistema vincula os PI's entre eles:

9. Quando o cliente entregar a encomenda na Agência dos Correios, o número da Etiqueta será atualizado.

Caso tenha alguma dúvida neste processo, entre em contato conosco. :)

Para conseguir utilizar a funcionalidade do bloqueio de entrega, se faz necessário o preenchimento de alguns dados no painel, estes dados são de acesso ao Web Service Sigep. Informamos que não é o acesso ao portal do Sigep Web, são dados diferentes.

Uma maneira fácil de descobrir esses dados é, caso você gere suas PLP's através de algum ERP (Bling, Xtech etc...) você preenche alguns dados para gerar a PLP, são esses mesmos dados que devem ser preenchidos no painel da Find My Pack.

Mas se você não tiver acesso a estes dados ainda, será necessário entrar em contato com seu gerente de contas dos Correios para que ele possa lhe passar as informações corretamente.

Após obter os dados, preencha-os na tela abaixo em seu painel, acessando a área de Configurações.

Não esqueça da gravar as alterações na parte inferior da tela.

Caso haja alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail suporte@findmypack.com.br.

Agora o Find My Pack conta com uma nova funcionalidade que lhe permite gerar a etiqueta reversa no seu próprio painel. Para isso, precisamos que preencha alguns dados na área de “Configurações de Web Service Correios”.

Como nosso sistema indica, é necessário ter os dados de login do Web Service da Logística Reversa (usuário e senha).

Você encontrará estes dados acessando seu ID Correios: Central de Autenticação

Preencha seu usuário e senha idCorreios:

Clique em “Componentes com permissão de acesso recebida”:

Preencha uma senha e clique em “Alterar”:

Após obter esta senha, você deverá acessar este link Logística Reversa WS ao acessá-lo insira o seu IdCorreios (Usuário) e a senha que acabou de cadastrar no componente.

A fim de confirmação, aparecerá esta tela:

Ao aparecer esta confirmação, sua configuração estará realizada com sucesso, basta sair da tela.

Atenção! Caso não haja a confirmação, será necessário entrar em contato com o Gestor do seu contrato dos Correios. Informe a ele que precisa habilitar a permissão para emitir/acessar a Logística Reversa dentro do “Componente” do idCorreios.

Ou seja, usuário e senha Web Service da Logística Reversa não são o bastante para realizar a LR, é preciso a autorização no componente por parte do Gestor.

Importante: Existem duas opções de Serviço para LR no sistema, PAC ou Sedex. Você poderá optar por qual dos serviços emitirá a sua LR, visto que, se o serviço escolhido para determinado local não tiver disponível o sistema não realizará a operação. Exemplo: Emitir um Sedex Reverso para determinado local em que o Sedex não é atendido, neste caso o procedimento é mudar a modalidade de serviço para PAC.

Caso haja alguma dúvida, entre em contato pelo e-mail suporte@findmypack.com.br.

A ECT informou e a Find My Pack também, através de e-mail à todos os nossos clientes, as alterações realizadas pelos Correios e dentre elas a dilação do prazo para pagamento das indenizações.

O que antes acontecia no fluxo mensal seguinte (na próxima fatura), agora está previsto para acontecer no fluxo mensal seguinte aos 87 dias da autorização de pagamento da indenização, seja ela por atraso ou extravio de encomendas.

Significa dizer que o pagamento da indenização pode demorar até 120 dias - 04 (quatro) meses.

A diminuição de créditos nas Faturas à partir de Maio de 2018

Valendo-se do novo prazo, ignorando completamente que já existem milhares de indenizações em atraso (mais de 170 mil objetos com as indenizações já autorizadas e que estavam atrasadas antes da mudança das regras), a ECT não realizou pagamento de créditos.

Todas as indenizações pendentes já estão sendo reativadas e a ECT já começa a responder que os processamentos foram realizados e devemos voltar a consultar depois do 87º dia da autorização.

O que a Find My Pack está fazendo quanto a isso?

Diante do absurdo, a Find My Pack já acionou os meios cabíveis para solução dos pagamentos. Como todos sabem, nossa empresa não mede esforços para defender os interesses de nossos clientes e conta com um corpo jurídico especialista em logística e tratativas com órgãos públicos.

Também acionamos o Ministério da Transparência e Controladoria Geral da União, através do protocolo 99923.003210/2018-42 pedindo esclarecimentos sobre a ausência de pagamentos da ECT. Ainda que não houvesse dinheiro, as indenizações por extravio deveriam ter sido pagas, mas divulgaram lucro de mais de 670 milhões em 2017.

Inadimissível o empresário ter que esperar 4 (quatro) meses para receber o ressarcimento de uma entrega roubada, sendo que será obrigado a restituir o consumidor muito antes disso além de arcar com todos os ônus da má prestação de serviços dos Correios, inclusive sob risco de receber um processo judicial (como está ocorrendo frequentemente para entregas do RJ).

Além disso, estamos reativando todas as reclamações na Ouvidoria, no Fale Conosco e também por telefone.

Vamos manter a todos muito bem informados sobre todos os passos que estamos tomando e as soluções que nos forem apresentadas.

O que eu posso fazer para ajudar?

Solicite o relatório de indenizações pendentes e pressionem seus gestores de contrato e cobrem o que lhes é devido .

É inadmissível que uma Estatal deixe de indenizar até mesmo os casos graves, roubos e extravios de encomendas e se valha de um prazo enorme para essa evasão de responsabilidade.

A Find My Pack reforça o comprometimento com a prestação de serviços e vai continuar atuando com prontidão para cercear esses e quaisquer outros abusos que sobrevierem sobre os tratamentos da encomendas.

Conte conosco.

Cordialmente,
Andrews William - CEO - Find My Pack, encomenda inteligente.

Prazo de pagamento

Ocorreram mudanças recentes nos Correios referente ao prazo de pagamento. Hoje o pagamento tem um prazo mínimo de 87 dias após o reembolso ser autorizado. E tem um detalhe muito importante que somente poderemos reclamar do pagamento não realizado após este prazo. :(

Sendo assim, infelizmente você terá de aguardar este prazo para receber os valores dos reembolsos, e após você receber os valores é que a Find My Pack irá cobrar a comissão pela execução do serviço das aberturas dos PI´s.

Por mais que demore receber os valores das indenizações, lembre, que é seu direito recebê-los e a Find My Pack trabalha dia após dia para que isso ocorra.

Esperamos que tenhamos esclarecido as suas dúvidas! Caso ainda existam, por gentileza nos deixe o seu comentário logo abaixo que faremos questão em lhe responder o mais breve possível.

Clique sobre o número da fatura que deseja consultar, ao abrir você terá todo o detalhamento de sua fatura:

As indenizações que recebeu estarão todas descritas abaixo, conforme a imagem:

Constarão dados como:

• Objeto = Código de rastreio do objeto indenizado.
• Pagamento = Data de pagamento do valor.
• Por = Apresenta por qual dos meios você recebeu os valores.
• Valor reembolsado = Valor que os Correios indenizaram por aquele objeto.
• Comissão FMP = Valor da comissão cobrada pela Find My Pack.

Lembramos que os valores descritos na fatura da FMP, podem ser consultados em sua fatura dos Correios também, através do site https://apps.correios.com.br/cas/login.

Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas.
Caso ainda precise de mais algum esclarecimento, por gentileza deixe um comentário que lhe responderemos o mais breve possível.
Não esqueça de deixar o seu like :)

Agradecemos, e desejamos a todos uma excelente semana.

Grupo Empresarial Find My Pack.